Breadcrumbs

FAQ по устройству Камера (Agent)

Камера (Agent) – что это?

Камера (Agent) – это IP-камера, оснащенная специализированным программным edge-сервисом Agent, интегрированным непосредственно в прошивку камеры производителем устройства. Камера (Agent) функционирует как самостоятельное edge-устройство. Благодаря встроенному Agent-сервису камера способна напрямую передавать видео-, аудио- и метаданные на платформу видеонаблюдения без использования дополнительных промежуточных устройств.

Камеры (Agent) каких производителей поддерживает платформа?

Фирменная линейка Камер (Agent) – оптимальный выбор. Собственное edge-устройство, разработанное для максимально тесной интеграции с платформой. Камера (Agent) – это не просто устройство, а единая программно-аппаратная среда. Собственная Камера (Agent) обеспечивает централизованное управление, быстрое подключение и поддержку современных функций видеонаблюдения. Благодаря интеграции с нашей системой видеонаблюдения пользователи получают единый интерфейс для настройки, обновления прошивки, управления сервисами камеры и работы со встроенными интеллектуальными возможностями без использования стороннего программного обеспечения. Детально о моделях и технических параметрах смотрите на странице документации «Фирменные Камеры (Agent)».

Интеграция со сторонними производителями. Для объектов, где уже установлены камеры других производителей, реализована поддержка интеграции. Мы работаем с рядом сторонних брендов, что позволяет использовать имеющуюся инфраструктуру. Для проверки совместимости конкретных моделей и получения актуального списка поддерживаемого оборудования, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки – наши специалисты предоставят всю необходимую информацию.

Камера не реагирует на подключение к питанию через коммутатор или маршрутизатор: нет индикации и ночной подсветки. Что делать?

Для питания IP-камеры по сетевому кабелю коммутатор или маршрутизатор должен поддерживать технологию PoE (Power over Ethernet). Если используемое сетевое оборудование не поддерживает PoE, необходимо подключить камеру с помощью внешнего блока питания 12 V DC. Обратите внимание: сетевой кабель и блок питания приобретается отдельно.

Neutral Device Manager: для чего это ПО и где скачать

Neutral Device Manager – это специализированное фирменное программное обеспечение, разработанное для обнаружения и настройки фирменных Камер (Agent) в локальной сети. Данная утилита является инструментом для администраторов и конечных пользователей, которым необходимо настроить оборудование. Скачать актуальную версию и обратиться к инструкции – в разделе документации «Tools».

Ошибка добавления камеры к видеонаблюдению: “Неверные данные. Проверьте, включено ли устройство в сеть и правильность введённых данных”. Что делать?

Если камера находится в сети, но при попытке добавления в облачный сервис появляется сообщение: “Неверные данные. Проверьте, включено ли устройство в сеть и правильность введённых данных”, чаще всего причина связана с сетевыми настройками камеры.

  • Если на маршрутизаторе (роутере) включена функциональность раздачи сетевых адресов по протоколу DHCP, камера должна автоматически получить IP-адрес. В этом случае проверьте: физическое подключение камеры к сети; наличие доступа в интернет; корректность введённых данных для добавления устройства.

  • Если на маршрутизаторе отключена функциональность раздачи сетевых адресов по протоколу DHCP, необходимо вручную настроить на камере статический IP-адрес. Детальные инструкции смотрите ниже в ответе на вопрос Как вручную настроить статический IP-адрес на Камере (Agent)? После настройки сетевых параметров перезагрузите камеру и повторите попытку добавления устройства в облако.

Что настраивается в веб-интерфейсе Камеры (Agent)?

Веб-интерфейс Камеры (Agent) – это панель управления камерой, доступ к которой осуществляется через обычный браузер, как на обычный сайт. Здесь доступны некоторые функции управления камерой напрямую, без скачивания дополнительных программ. Доступ к веб-интерфейсу IP-камеры необходим в следующих случаях в видеонаблюдении:

  • Проверка связи с облаком: удобно отследить текущий статус подключения и понять, видит ли камера облачную платформу видеонаблюдения.

  • Управление облачным подключением: возможность принудительно отключить устройство от облака или, при необходимости, изменить параметры этой связи – выполняйте это только при наличии четкой инструкции от технической поддержки, так как ошибки могут привести к потере связи с камерой.

  • Техническая диагностика: выгрузка системных логов (журналов работы устройства). Эти данные критически важны для службы поддержки, чтобы быстро найти причину сбоя в работе камеры.

Как зайти в веб-интерфейс Камеры (Agent)?

Доступ к веб-интерфейсу камеры (Agent) происходит через любой браузер на персональном компьютере. Необходимые условия: компьютер и IP-камера должны быть подключены к одному и тому же сетевому маршрутизатору (роутеру); необходимо знать текущий IP-адрес камеры. Детально о том, как найти IP-адрес камеры в ответе на вопрос «Как найти IP-адрес Камеры (Agent)?».

Шаги: Откройте любой веб-браузер на вашем компьютере. Введите IP-адрес камеры в адресной строке, например: http://192.168.1.100, и нажмите Enter. В открывшемся окне авторизации введите логин и пароль. По умолчанию логин – admin, пароль – символ «&» + серийный номер камеры. Например, &8PJ36A758.

Как найти IP-адрес Камеры (Agent)?

  • Если IP-видеокамера уже подключена к платформе видеонаблюдения, то посмотреть IP-адрес пользователь может в личном кабинете веб-интерфейса: Устройства → Камеры → Выбрать камеру → Общая информация → Сетевые настройки. Смотрите руководство веб-пользователя, раздел «Камеры (Agent)».

  • Администраторы могут найти адрес через свой кабинет: Edge-устройства → Agent → Выбрать камеру → Общая информация → Сетевая информация.

  • Если IP-видеокамера еще не подключена к платформе видеонаблюдения, для определения её сетевого адреса необходимо использовать фирменную утилиту поиска (ПО для обнаружения устройств) – Neutral Device Manager. Последовательность действий:

  1. Скачайте актуальную версию утилиты и запустите её на компьютере, находящемся в той же локальной сети, что и камера. Скачать и посмотреть инструкции – в разделе документации «Tools».

  2. В полученном списке обнаруженных устройств найдите вашу камеру: по MAC-адресу или серийному номеру камеры (находятся на упаковочной коробке и корпусе 
IP-камеры).

Как отключить Камеру (Agent) от облачной платформы видеонаблюдения?

Важное примечание: по умолчанию функция подключения к облачной платформе видеонаблюдения на камере активирована. Если вам необходимо прекратить передачу данных, принудительное отключение устройства выполняется исключительно через веб-интерфейс камеры. Детали для каждой камеры – на соответствующей странице документации. Общие шаги:

  1. В веб-интерфейсе камеры перейдите в раздел сетевых настроек: Настройка → Сеть → Сервисные Порты → Cloud Agent.

  2. Отключите облачный сервис: найдите переключатель Агент ВКЛ/ВЫКЛ и переведите его в положение OFF (Выключено).

  3. Сохраните изменения кнопкой Сохранить.

Как вручную настроить статический IP-адрес на Камере (Agent)?

Важно: Процесс настройки статического IP-адреса выполняется исключительно через фирменное ПО (утилиту), соответствующее конкретной модели камеры. Общая последовательность действий универсальна: поиск устройства, отключение протокола DHCP и ручной ввод сетевых параметров. Однако используемое ПО и названия пунктов меню будут различаться в зависимости от модели камеры. Для корректной настройки фирменных Камер (Agent) используйте актуальную версию Neutral Device Manager. Детальные инструкции по настройке статического IP-адреса для конкретной камеры в разделе документации «Настройка статического IP-адреса на Камере (Agent) через Neutral Device Manager».

Как проверить подключение Камеры (Agent) к платформе?

Проверка подключения камеры выполняется исключительно через веб-интерфейс камеры и индивидуально для каждой модели. Общая инструкция:

  1. В веб-интерфейсе камеры пройдите: Настройка → Сеть → Сервисные Порты → Cloud Agent.

  2. Проверьте доступность платформы в поле Статус:

  • Подключено – облачная платформа доступна.

  • Не подключено – облачная платформа недоступна.

Как выгрузить диагностический журнал работы (логи) Камеры (Agent)?

Логи устройства необходимы для оперативного устранения неисправностей службой технической поддержки. Выгрузить их можно через веб-интерфейс камеры. Основные шаги включают следующее:

  1. В веб-интерфейсе камеры пройдите: Настройка → Сеть → Сервисные Порты → Cloud Agent.

  2. Нажмите кнопку Просмотр журнала → Скачать.

  3. Браузер сохранит файл ringbuffer_log.txt. Этот файл вы можете передать в техническую поддержку для проведения диагностики.

Изменение настроек Камеры (Agent) для облачной платформы

Почему я не должен менять настройки самостоятельно? Самостоятельное изменение конфигурации может привести к потере связи камеры с платформой, нарушению безопасности или некорректной передаче видеопотока. Все изменения должны вноситься только по прямой рекомендации специалистов службы технической поддержки.

Как изменить настройки камеры? Если специалист технической поддержки попросил вас внести изменения, выполните следующие шаги:

  1. В веб-интерфейсе камеры пройдите: Настройка → Сеть → Сервисные Порты → Cloud Agent.

  2. Внесите изменения: введите параметры, предоставленные сотрудником технической поддержки. Не меняйте другие настройки.

  3. Сохраните данные – кнопка Сохранить.